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本溪市检察院探索“四步法”

作者:bxfxh   文章来源:本溪法学会  更新时间:2012-10-29   

近年来,本溪市人民检察院控申处通过信访接待与严格依法办案的衔接联动,设置了化解信访案件的绿色通道,实现信访接待与群众举报、控告、申诉一条龙服务。控申处结合多年的信访接待工作,研究出“望、闻、问、切四步法”,在严格依法办案和化解涉检信访矛盾上探索出了一条新路。

“望”,是指在检察院营造一个温馨家庭式的接待场所。一张办公桌、几把座椅、一台饮水机、一个沙发,墙上挂着古朴的字画,窗台上点点绿色植物焕发着生机。房屋一角,摆放着先进的电子触摸屏,上访群众可以查阅相关的法律法规。桌子上整齐摆放的笔和纸,可以书写材料所用。清新淡雅的环境使上访人来到接待室就仿佛走进了自己的家,一肚子的怨气和烦恼,不知不觉就削减了许多。

“闻”,是指信访接待员耐心倾听上访人的诉求。大多数上访人是因为对法律、对政策的理解不到位,对执法办案的程序和实体了解不透彻,或者对个别检察人员在执法中的一些不规范的行为有意见而来到检察机关的。信访接待人员不要急于向上访人灌输法律法规,应把机会留给他们,让他们把怨气、不满都发泄出来。这时,接待人员耐心的聆听,也许是抚慰他们伤口的一剂最好的良药。

“问”,是指对上访人的询问需要掌握技巧。一是要注意询问的时间。当上访人说到关键问题时,要适时的出手,抓住关键进行提问。二是要注意询问的态度。俗话说:巴掌不打笑脸人。接待人员就事论事,从上访群众的角度出发,从他们的切身利益出发,以退为进,极有可能取得意想不到的效果。三是要注意询问的语气。询问是为了更好地解决问题,接待人员要抓住问题的关键,及时疏导,打开上访人的心结。

“切”,应该是抓住关键,找准突破口。特别是对一些案情相对复杂的案件或是涉及上访群众切身利益的案件,应本着保护群众合法权益的原则,在查清案情的同时,寻找并围绕上访群众的诉求,及时给予政策和心理上的疏导,想方设法,为上访群众解难题、办实事。

此外,接访过程中,信访接待员还注重结合抢抓关键法、辩法析理法、心理疏导法、公开听证法、案例分析法、冷热交替法等多种接待方式,多效并举,灵活运用。2010年以来,本溪市人民检察院控申处共化解各种信访矛盾几百余件,真正做到了“排民忧,解民难”,为维护社会和谐稳定做出了贡献。

 

 

 

 

 

 
 
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